En la mayoría de los espectáculos deportivos en Estados Unidos, el comprador elige un asiento puntual. En cambio, para el Mundial FIFA la venta se realiza por categorías: cada estadio se divide en franjas de precios, siendo la Categoría 1 la más cara. Los hinchas compran una sección del estadio, no un lugar específico dentro de esa zona.
Datos clave
- En el Mundial, la FIFA comercializa tickets por categoría y no por ubicación exacta dentro del estadio.
- Los mapas de categorías funcionan como orientación general, pero la diferencia entre lo esperado y lo real alimentó el malestar.
- Durante la comercialización, las fronteras entre categorías habrían cambiado en más de una ocasión.
- La FIFA actualizó los mapas para reflejar sectores de la PMA, con zonas pensadas para que los hinchas del mismo equipo puedan ubicarse juntos.
- Tras la finalización de la asignación, la FIFA indicó que en la fase vigente los compradores pueden elegir asientos concretos.
- Persiste la discusión por precios, disponibilidad y el funcionamiento del sorteo para el partido decisivo, mientras la entidad defiende el destino de ingresos.
Quejas por la asignación y cambios en los mapas
El esquema de compra por categorías implica que la ubicación puede variar considerablemente. Dos personas que adquieran un ticket de Categoría 1 podrían terminar en áreas muy distintas: desde un sector lateral “premium” hasta esquinas o incluso sectores detrás de un arco.
La FIFA sostiene que esos mapas se pensaron como guía y no como un plano exacto. Sin embargo, esa brecha entre expectativa y realidad es, justamente, el origen de buena parte de la frustración que se viene observando.
Jordan Likover, uno de los hinchas que habló en el marco de estas quejas, remarcó que “mucha gente se siente engañada, confundida o, en general, decepcionada” por el modo en que se asignaron los asientos.
Además, se informó que los límites entre categorías se movieron varias veces a lo largo del proceso de venta.
En la misma línea, Andrew Swart sostuvo: “Como mínimo, no hay consistencia. Cuando hablamos de cuánto cuestan estas entradas, parece que hay una gran diferencia entre dónde podrías sentarte o no”.
La respuesta de la FIFA y la actualización por sectores PMA
La FIFA insistió en que los mapas publicados tenían como objetivo mostrar de manera indicativa dónde podrían ubicarse los espectadores, y no garantizar un lugar exacto.
De acuerdo con lo que comunicó un portavoz, en las distintas etapas previas a la actual fase de “Last Minute Sales”, la FIFA difundió mapas de categorías para que los hinchas comprendieran en qué parte del estadio podrían quedar sus asientos. Esos diagramas, según la entidad, estaban diseñados para orientar más que para representar el trazado exacto, y reflejan el alcance general de cada categoría dentro de la cancha.
También señaló que las fronteras entre categorías se ajustaron para dar cabida a nuevos sectores de apoyo de la PMA. Tras el sorteo final y la apertura de la etapa de venta de la PMA, los mapas indicativos se actualizaron para resaltar las zonas destinadas a esos aficionados. Al incorporar esa información, la FIFA buscó que quienes pertenecen a la PMA pudieran identificar secciones donde los hinchas del mismo equipo puedan, razonablemente, esperar estar juntos, siempre sujetos a disponibilidad y a la asignación final.
El portavoz agregó que esas áreas dedicadas para supporter se ubican en sectores de butacas que, para el público general, corresponden a categorías 1 y 2.
Con la grilla ya definida, la FIFA afirmó que en la fase actual de venta los hinchas pueden seleccionar asientos específicos al momento de la compra. Además, indicó que intentó brindar mayor claridad a quienes compraron en etapas anteriores.
En esa misma dirección, la entidad explicó que, en paralelo, para quienes ya habían comprado entradas en fases previas y ahora recibieron una ubicación asignada, se subieron mapas de categorías sin la marca que indicaba el máximo potencial de sectores para supporter. Según la FIFA, estos gráficos representan la realidad final del “zoning” de categorías, sin superponer suposiciones de planificación previas vinculadas al agrupamiento de hinchas que ya no aplicaban cuando el inventario se liberó de forma más amplia.
Hospitalidad, dudas sobre disponibilidad y el debate por precios
Aun con esa explicación, algunos hinchas y compradores señalaron que entienden que los cambios se hicieron para acomodar sectores de hospitalidad. En esa línea, se mencionó que los paquetes oficiales de hospitalidad del Mundial pueden ir desde alrededor de 2.000 dólares hasta más de 70.000.
Asimismo, hubo cuestionamientos sobre si los asientos premium sobre las bandas realmente estuvieron disponibles a través de una compra estándar de Categoría 1.
Nick, un hincha que también se expresó en este contexto, aseguró: “Siento que la FIFA nos llevó a pensar que teníamos chances de ubicarnos al lado del campo de juego, pero en realidad eso nunca fue posible”.
En el comunicado enviado a GOAL, la FIFA no respondió de manera directa sobre el peso que tendría el seating de hospitalidad dentro de su explicación.
Mientras tanto, continúan las preocupaciones relacionadas con el precio y la disponibilidad durante el torneo. Para la final, las entradas habrían llegado hasta 10.990 dólares, y también se registraron diferentes inconvenientes alrededor del sistema de lotería.
A pesar de la crítica pública, la FIFA remarca que los ingresos generados por este Mundial se utilizarán principalmente para reinvertir en diversos programas de fútbol en el mundo.